为配合做好“新冠肺炎”疫情防控，自2020年2月3日起，上海市松江区法律援助中心开通法律援助咨询预约专线021-57719907，对法律援助案件申请受理实行预约办理。

　　电话咨询 远程指导援助申请

　　2月6日，松江区法律援助中心接到了一个来电：“你好，我叔叔年前在工作中突发不适，送医院后诊断为脑梗，现正住院康复治疗。因为单位没有给他缴医疗保险，现在所有的医疗费用都是自己承担的，我们可以申请法律援助向单位讨要医疗费和病假工资吗？他是低保户。”

　　接答的工作人员对法律援助申请条件、所需材料和申请程序进行了详细回复，又了解到咨询人的叔叔还在医院治疗，但目前康复医院不允许外人进入，法律援助中心工作人员也无法上门受理。

　　如何保障行动不便的申请人在特殊时期顺利申请法律援助呢？工作人员向法律援助中心主任万智华进行了汇报，万智华表示在“疫情”期间，法律援助要践行“法律援助在您身边”的承诺，不能让“疫情”影响申请人的维权路！要充分运用好网络工具，打破法律援助与申请人之间的壁障。

　　商定好受理方案，工作人员即刻回电咨询人，告知其需要准备的法律援助申请材料和为其“定制”的申请流程。

　　提前预约 再次复核申请材料

　　2月20日，咨询人再次来电，拟预约受理时间。工作人员逐一核对需要递交的每一份材料，确认无误后，为其预约了2月21日上午9:30前来法律援助中心现场申请，并再次告知“定制”的特殊流程。

　　为了方便申请人，工作人员又为即将前来的申请人预指派了上海市志君律师事务所律师戚夏凤（松江本地人、未离沪）承办案件。

　　定制流程 确认申请人真实意愿

　　2月21日上午9:30，申请人的委托人（配偶）在咨询人的陪同下来到法律援助中心，工作人员先为两人检测了体温，对他们随身的物品进行了消毒。经过查验委托书、核实委托人身份、核对申请材料系列步骤，即进入到定制环节。在医院护工的帮助下，工作人员与申请人庄某进行了远程视频联系，核对了申请人的身份，了解申请人的真实意思表示，复核重要案情。对本次视频连线，法律援助中心进行了全程的录音录像。

　　同步办理 将出门风险降至最低

　　法律援助申请受理审批手续刚刚完成，戚夏凤律师也准时抵达法律援助中心，同步办理了案件承办律师委托代理手续，并就案情向庄某的代理人进行详细了解，梳理明确诉求，告知诉讼风险。

　　法律援助申请受理审批与律师代理手续同时同步同地办理，将申请人（代理人）在疫情期间需要出门的次数与风险降至了最低。

　　“疫情”无情，但“法援”有情，松江区法律援助中心将申请人的需求放在首位，以申请人的满意为检验工作的标尺，解决申请人因“疫”受阻、因“病”致困的境遇，用实际行动践行“法律援助在您身边”的服务承诺。