为应对新冠肺炎疫情的发生，自2月3日开始，黑龙江省法律援助中心积极调整全省各市地12348法律服务热线接听时间、接听人员和接听方式。一是接听时间由原来的上班时间接听，全省统一调整为早8点至晚6点；二是接听人员全部调整为社会律师；三是接听方式由固定座席接听，变为绑定值班律师手机接听。

　　2月3日至3月31日，全省12348法律服务热线平台共有12159人次拨打，解答疫情法律咨询1710个，占总数14.1%，其他法律咨询10449个，占总数85.9%。

　　2月份，黑龙江全省疫情平稳，12348法律服务热线咨询数量较平时无明显变化。2月3日至29日，共有3152人次拨打，包括解答疫情法律咨询355个，占总数11.3%。

　　进入3月，全省各地精准施策、分级分区管控，各行业积极复工复产，群众生活逐步回归正常渠道，有关出行手续政策、工资薪金、复工复产等法律咨询数量大量增加。3月6日，司法厅普法与依法治理处通过黑龙江省三大运营商向其覆盖全部手机用户发布司法厅“关于复工复产期间提供法律咨询服务”的温馨提示短信，极大提高了12348法律服务热线的社会知晓度和影响力。随后3天，12348法律服务热线咨询数量激增。叠加复工复产和加大宣传双重因素影响，12348法律服务热线解答咨询数量激增，3月1日至31日，共有9007人次拨打，包括解答疫情法律咨询1355个，占总数15.0%。解答疫情法律咨询数量是2月份的3.8倍，解答总数量是2月份的2.9倍。

　　其中，哈尔滨、大庆、牡丹江、齐齐哈尔、绥化等市在咨询数量方面靠前。