军队退休干部吴某逝世后，其丧葬费及抚恤金因其复杂的家庭矛盾等原因，家庭成员间未达成领取分配协议，因此一直未领取吴某的丧葬费及抚恤金，其子多次到相关部门反映。据调查，因为吴某户口不在盘龙区，其丧葬费和抚恤金由户口所在地负责发放。于是吴某的管理方云南省昆明市盘龙区退役军人事务局向盘龙区司法局进行咨询，寻求解决办法。

　　2020年4月3日，盘龙区退役军人公共法律服务站邀请区法律援助中心工作人员、退役军人事务局相关科室负责人、服务站值班律师共同商讨吴某的丧葬费和抚恤金领取问题的解决办法。参会人员根据实际情况提出了解决建议。下一步，区退役军人公共法律服务站将根据解决建议采取相应措施，并配合吴某家属及其户口所在地部门做好丧葬抚恤金的发放工作。

　　作为盘龙区司法局和盘龙区退役军人事务局合作为退役军人、军属、烈士家属搭建的司法维权渠道，盘龙区退役军人公共法律服务站自2019年7月成立以来，采用“线上加线下”“人机结合”运行模式，为退役军人提供了专业的法律服务。

　　一是“线上”：服务站利用微信、电话进行24小时线上接访服务，即时灵活、服务面广。

　　二是“线下”：服务站由昆明市北京盈科（昆明）律师事务所和北京大成（昆明）律师事务长期派驻律师每周五到服务站驻点值班，为退役军人提供法律服务。同时，由区退役军人事务局做好律师签到及服务质量评估工作。

　　三是“人机结合”：服务站既有律师的人工法律服务，还设置了多功能的信息化公共法律服务平台终端机供服务对象使用。两种服务方式相互补充，为服务对象提供了便捷、高效的公共法律服务。

　　盘龙区退役军人公共法律服务站成立至今，平均每周为服务对象提供现场咨询法律服务43次，微信、电话接访23次，服务对象满意率达100%，取得了良好的拥军优抚社会效果。